> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-solar.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bestellen, levering en retour bij Simply Solar

> Hoe je bestelt, wanneer je je set ontvangt, wat je doet bij schade of een ontbrekend onderdeel, en hoe annuleren en retourneren werkt.

Bestellen bij Simply Solar gaat via de webshop. Hieronder lees je wat je kunt verwachten, van bestelling tot levering, en wat je doet als er iets niet klopt.

## Bestellen

<Steps>
  <Step title="Kies je set">
    Kies je set in de webshop en de opties: het paneel, de lengte van de kabel en eventueel een dakmontageset.
  </Step>

  <Step title="Kies een leverdatum">
    Geef bij het afrekenen je gewenste leverdatum op. Kunnen we die datum niet halen, dan laten we het je zo snel mogelijk weten.
  </Step>

  <Step title="Betaal">
    Je betaalt bij het afrekenen. Je ontvangt de factuur per e-mail.
  </Step>

  <Step title="Ontvang je bestelling">
    Je krijgt een Track & Trace-link, zodat je weet wanneer je pakket komt. Zorg dat er iemand thuis is om het in ontvangst te nemen.
  </Step>

  <Step title="Installeer je set">
    De installatiehandleiding zit erbij. Wat er precies in de doos hoort, zie je in [Wat zit er in de doos](/bestellen/wat-zit-er-in-de-doos).
  </Step>
</Steps>

## Verzendkosten

Verzending van onze sets binnen Nederland is gratis.

## Wil je de leverdatum wijzigen?

Mail naar [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl) of stuur ons een WhatsApp-bericht via de [contactpagina](https://www.simply-solar.nl/pages/contact). Zolang je bestelling nog niet verzonden is, passen we de datum aan.

## Beschadigd pakket of ontbrekend onderdeel?

<Steps>
  <Step title="Controleer je bestelling snel na ontvangst">
    Het liefst binnen 24 uur.
  </Step>

  <Step title="Maak foto's">
    Van de schade aan het product, van de verpakking (ook de buitenkant van de doos) en van de pakbon.
  </Step>

  <Step title="Mail alles naar orderdesk@simply-solar.nl">
    Vermeld je ordernummer en een korte omschrijving.
  </Step>

  <Step title="Bewaar de verpakking en onderdelen">
    Gooi niets weg tot je melding is afgehandeld.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Zie je transportschade? Meld het bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, zodat we het bij de vervoerder kunnen claimen.
</Note>

Mis je een onderdeel? Kijk eerst in [Wat zit er in de doos](/bestellen/wat-zit-er-in-de-doos): sommige kleine onderdelen zitten samen in één zakje.

## Annuleren en retourneren

* **Annuleren voor verzending:** mail naar [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl) en we lossen het samen op.
* **Retourneren na ontvangst:** je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Meld je retour eerst bij [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl), dan krijg je van ons het retouradres.
* **Defect product:** valt het defect onder de garantie, dan betalen wij de kosten van het terugsturen. Mail naar [support@simply-solar.nl](mailto:support@simply-solar.nl) met je ordernummer, een omschrijving en foto's.

## Afhalen

Afhalen is niet mogelijk. Simply Solar is alleen een webshop; zo houden we de prijzen laag.

## Contact

* Vragen over je bestelling of levering: [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl)
* Technische vragen: [support@simply-solar.nl](mailto:support@simply-solar.nl)
* Of stuur ons een WhatsApp-bericht via de [contactpagina](https://www.simply-solar.nl/pages/contact).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.