> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-solar.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Garantie: hoe lang, en hoe vraag je het aan?

> De garantietermijnen van de fabrikanten van onze omvormers, accu's, panelen en montage, en hoe je garantie aanvraagt als iets defect is.

Werkt een product niet of is het defect? Dan helpen we je met de garantie. Hieronder staat hoe lang de garantie is en hoe je die aanvraagt.

## Zo vraag je garantie aan

<Steps>
  <Step title="Kijk eerst of er een oplossing in de helpdesk staat">
    Veel storingen los je zelf op. Zie bijvoorbeeld [EZ1-M werkt niet](/problemen-oplossen/ez1-m-werkt-niet) of [EZHI, accu en meter](/problemen-oplossen/ezhi-accu-en-meter).
  </Step>

  <Step title="Mail onze support">
    Mail naar [support@simply-solar.nl](mailto:support@simply-solar.nl) met:

    * je ordernummer;
    * een korte omschrijving van wat er gebeurt;
    * foto's van het product, de lampjes of de melding;
    * het serienummer van het product.
  </Step>

  <Step title="Wij regelen het met de fabrikant">
    We beoordelen het samen met jou en de fabrikant. Valt het defect onder de garantie, dan krijg je een vervangend product. De verzendkosten zijn dan voor ons.
  </Step>
</Steps>

Is een zonnepaneel defect en krijg je een nieuw paneel? Dan hoef je het oude niet terug te sturen: breng het naar de milieustraat bij jou in de buurt.

Bewaar je factuur; die is je garantiebewijs.

## Garantietermijnen

Dit zijn de termijnen die de fabrikanten geven (oktober 2026).

| Product | Garantie van de fabrikant | Let op |
| - | - | - |
| JA Solar zonnepanelen (450, 455, 500 en 505 Wp) | 25 jaar productgarantie, 30 jaar opbrengstgarantie | |
| APsystems EZ1-M micro-omvormer | 12 jaar | |
| APsystems EZHI | 12 jaar | De accu valt hier niet onder |
| APsystems DS3 | 12 jaar | Bij APsystems te verlengen tot 25 jaar |
| Phylion-accu | 5 jaar | |
| Anker SOLIX Solarbank 3 en X1 | 10 jaar | |
| Enphase IQ8 micro-omvormers | 25 jaar | Alleen als je de installatie binnen 45 dagen registreert en de IQ Gateway met internet verbonden blijft |
| Enphase Q-relay | 5 jaar | |
| Solis omvormers | 5 jaar standaard | Voor omvormers tot 10 kW in Nederland en België geeft Solis automatisch 10 jaar |
| Montagemateriaal (ClickFit EVO) | 20 jaar | |

Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

## Wat valt niet onder de garantie?

* Schade door een verkeerde installatie of verkeerd gebruik.
* Transportschade: die meld je binnen 24 uur na levering, zie [Schade of iets ontbreekt](/bestellen/schade-of-ontbrekend).

Zie ook: [Contact](/bestellen/contact)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.