> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-solar.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Beschadigd, verkeerd of ontbrekend: wat doe je?

> Zo meld je transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een ontbrekend onderdeel, en waarom je dat binnen 24 uur doet.

Is er iets beschadigd, verkeerd of mis je een onderdeel? Hieronder lees je hoe je het meldt, zodat we het snel kunnen oplossen.

## Controleer je bestelling binnen 24 uur

<Warning>
  **Meld transportschade binnen 24 uur na levering.** Alleen dan kunnen we de schade bij de vervoerder claimen. Meld je het later, dan kunnen we het niet meer als transportschade vergoeden.
</Warning>

Pak je bestelling dus meteen na levering uit, ook als je pas later gaat installeren.

## Transportschade melden

<Steps>
  <Step title="Maak foto's">
    Van de schade aan het product, van de verpakking (ook de buitenkant van de doos) en van de pakbon.
  </Step>

  <Step title="Mail binnen 24 uur">
    Stuur de foto's met je ordernummer naar [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl).
  </Step>

  <Step title="Bewaar de verpakking">
    Gooi niets weg tot je melding is afgehandeld.
  </Step>
</Steps>

We nemen contact met je op over de oplossing die past bij de schade.

**Heb je een kras op een zonnepaneel?** Stuur een foto van dichtbij en een van het hele paneel. Dan kunnen we beoordelen of het om een oppervlakkige kras gaat of om schade die de werking kan aantasten.

## Een kapot paneel: wat doe je met het oude?

Krijg je van ons een nieuw paneel, dan hoef je het kapotte paneel niet terug te sturen. Breng het naar de milieustraat bij jou in de buurt. Zonnepanelen kun je daar als elektronisch afval inleveren.

## Er ontbreekt een onderdeel

<Steps>
  <Step title="Kijk of het in een andere zending zit">
    Je bestelling komt vaak in meerdere zendingen. Kijk in je trackingmails of er nog iets onderweg is. Zie [Levering](/bestellen/levering#je-bestelling-komt-in-meerdere-zendingen).
  </Step>

  <Step title="Kijk in alle dozen en zakjes">
    Kleine onderdelen zitten vaak samen in één zakje. De twee verlengkabels zitten bijvoorbeeld in één zakje. In [Wat zit er in de doos](/bestellen/wat-zit-er-in-de-doos) zie je per set wat erin hoort.
  </Step>

  <Step title="Mail ons">
    Mis je dan nog iets? Mail een foto van wat je hebt ontvangen en van de pakbon naar [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl), met je ordernummer en wat je mist. Ontbreekt het echt, dan sturen we het kosteloos na.
  </Step>
</Steps>

## Er is een verkeerd artikel geleverd

Mail een foto van het artikel en van de pakbon naar [orderdesk@simply-solar.nl](mailto:orderdesk@simply-solar.nl). Is het bij ons misgegaan, dan sturen we het juiste artikel kosteloos en regelen we het terugsturen van het verkeerde.

Heb je zelf het verkeerde artikel besteld? Dan is het een retour; zie [Retourneren](/bestellen/retourneren).

Zie ook: [Levering](/bestellen/levering) · [Garantie](/bestellen/garantie) · [Contact](/bestellen/contact)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.