Skip to main content
Werkt je plug & play set niet zoals verwacht? Vaak kun je zelf snel zien waar het aan ligt. Loop deze pagina van boven naar beneden door. Lijkt de omvormer defect, stuur ons dan in één keer de gegevens onderaan de pagina. Dan kunnen we het meteen bij APsystems melden.

​
Wat het lampje betekent

Ligt het paneel in de schaduw, dan zie je het groene knipperen bij het aansluiten soms niet. Dat is geen probleem. Maak de installatie af en steek de stekker in het stopcontact: met schaduw werkt de set ook.

​
Direct rood na het aansluiten op het net

Knippert het lampje rood zodra de stekker in het stopcontact zit, dan schakelt de omvormer zichzelf uit om je te beschermen. Meestal raakt ergens een kabel van de panelen een metalen deel of de grond, bijvoorbeeld een hek of een metalen balkon.
1

Haal de stekker uit het stopcontact

Werk nooit aan de kabels terwijl de stekker erin zit.
2

Controleer de kabels van de panelen

Kijk of de kabels heel zijn: geen beschadigde isolatie, geen kabel die klem zit of langs scherp metaal loopt. Zit er een kabel tegen een metalen hek of reling, leg hem dan anders.
3

Sluit weer aan en laat de omvormer online staan

Steek de stekker weer in het stopcontact. Is de omvormer met wifi verbonden, laat hem dan aan staan: APsystems kan hem dan op afstand bekijken en zo nodig resetten.

​
Eén paneel levert minder of niets

In de EasyPower-app zie je per ingang (PV1 en PV2) wat de panelen leveren. Levert één ingang veel minder, test dan of het aan het paneel of aan de omvormer ligt.
1

Haal de stekker uit het stopcontact

Wacht even tot het lampje uit is.
2

Wissel de twee panelen om

Sluit het paneel van PV1 aan op PV2, en andersom. Heb je geen MC4-sleutel? Druk dan met een klein schroevendraaiertje de twee lipjes aan de zijkant van de stekker in en trek de stekkers voorzichtig uit elkaar.
3

Steek de stekker weer in en kijk in de app

Wacht tot de zon er goed op staat en vergelijk PV1 en PV2.
  • Het lage vermogen verhuist mee naar de andere ingang: het ligt aan het paneel, de kabel of de stekker. Controleer de stekkers en kijk het paneel na op schade.
  • Het lage vermogen blijft op dezelfde ingang: die ingang van de omvormer is waarschijnlijk defect. Stuur ons de gegevens hieronder.
Hoor je knetteren of tikken uit de omvormer, of meldt de app een kortsluiting op een ingang (bijvoorbeeld “DC-side short circuit”)? Gebruik die ingang dan niet meer en neem contact met ons op.

​
Er brandt geen lampje

  • Krijgt de omvormer stroom van de panelen? Controleer of de stekkers van de panelen goed vastzitten.
  • Zit er een slimme stekker tussen? Een slimme stekker (bijvoorbeeld een Tapo of Shelly Plug) tussen de omvormer en het stopcontact kan uitschakelen of de verbinding verbreken. De omvormer ziet dan geen netspanning en stopt. Haal hem eruit en steek de stekker rechtstreeks in het stopcontact.
  • Werkt het stopcontact? Sluit er even een ander apparaat op aan, en kijk of de groep in de meterkast niet is uitgeschakeld.

​
De app toont geen totale opbrengst meer

Na een update van APsystems toont de EasyPower-app de totale opbrengst niet meer als je de omvormer via Bluetooth bekijkt (direct mode). Het actuele vermogen zie je wel. Verbind je de omvormer met wifi, dan zie je de totale opbrengst weer. De omvormer werkt gewoon; alleen de app laat het niet zien.
Wifi heeft nog een voordeel: bij een storing kan APsystems op afstand meekijken. Let op: de omvormer werkt alleen met 2,4 GHz wifi, niet met 5 GHz.

​
Lijkt de omvormer defect? Stuur ons dit in één keer

Mail naar support@simply-solar.nl met:
  1. Mail vanaf het adres waarmee je hebt besteld, of noem dat adres in je mail. Dan zoeken wij je bestelling op.
  2. Het serienummer van de omvormer. Dat staat op de sticker op de omvormer, of in de EasyPower-app als hij met wifi verbonden is. Een duidelijke foto van de sticker is ook goed.
  3. Een korte video: sluit de panelen aan, steek de stekker in het stopcontact en laat zien wat het lampje doet. Zorg dat het serienummer in beeld komt.
  4. Een screenshot van de app als je die gebruikt, bijvoorbeeld met het verschil tussen PV1 en PV2.
  5. Is of was de omvormer verbonden met wifi? Of met een ECU (een monitoringkastje van APsystems)? Een slimme stekker telt niet als ECU.
  6. Je adres en telefoonnummer, voor als er een nieuwe omvormer moet komen.

​
Wat er daarna gebeurt

1

Wij melden het bij APsystems

We sturen je gegevens naar APsystems en zetten jou in de CC. Hun mails zijn vaak in het Engels; wij leggen uit wat ze bedoelen.
2

APsystems beoordeelt de omvormer

Is hij met wifi verbonden, dan kijkt APsystems op afstand mee. Soms lossen ze het zo al op.
3

Een nieuwe omvormer

Is de omvormer defect, dan stuurt APsystems een nieuwe rechtstreeks naar je toe. De track & trace krijg je van APsystems.
4

De oude omvormer

APsystems vraagt meestal om de stekkerkabel van de oude omvormer door te knippen en een foto te sturen van de doorgeknipte stekker en het serienummer. Wacht daarmee tot APsystems erom vraagt.
5

De nieuwe omvormer koppelen

Je hoeft geen nieuw account aan te maken. Koppel de nieuwe omvormer aan je bestaande account in de EasyPower-app en verwijder de oude. Je historie blijft dan bewaard.